Refund policy
Terms & Conditions
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Hinweis zu unseren Produkten & Materialien
Kleidung & weitere Textilien
Unsere Kleidung und textile Produkte werden ausschließlich aus upcycelten Materialien handgefertigt – also aus bereits verwendeten Stoffen und Textilien, denen wir in Berlin ein neues Leben geben. Jedes Stück ist ein Unikat.
Upcycled Materialien können natürliche Gebrauchsspuren, kleinere Unregelmäßigkeiten oder individuelle Charakteristika aufweisen. Diese sind kein Mangel, sondern Teil des Konzepts. Wir weisen auf besondere Eigenschaften eines Stücks hin, wo es möglich ist.
Prints und Aufdrucke auf Textilien können je nach Material und Nutzung mit der Zeit an Intensität verlieren. Wir empfehlen, bedruckte Teile auf links zu waschen und bei niedriger Temperatur zu trocknen.
Patches
Unsere Patches sind keine Upcycling-Produkte, sondern werden aus neu beschafften, hochwertigen Materialien hergestellt. Für eine lange Haltbarkeit empfehlen wir, die Patches wie nach Anleitung zu benutzen.
Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu einem Artikel, Unsicherheiten über das Material oder nach dem Kauf – melde dich jederzeit unter hi@subversive-intellect.com. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
2. Widerrufsrecht & Rückgabe
Sonderanfertigungen (kein Widerrufsrecht)
Ein Großteil unserer Produkte – insbesondere alle Patches sowie individuell bedruckte oder geplottete Kleidung und weitere personalisierte Artikel – wird ausschließlich auf individuelle Bestellung handgefertigt. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht für solche Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind, kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Rückgabe- oder Umtauschrecht ist für diese Artikel daher ausgeschlossen.
Sollte es dennoch Probleme geben – etwa ein Fehler bei der Umsetzung deines Motivs oder ein Qualitätsproblem – melde dich bitte umgehend unter hi@subversive-intellect.com. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und finden eine faire Lösung.
Lagerartikel (30 Tage Rückgabe)
Für fertige, nicht personalisierte Artikel gilt eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Empfang: ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Kassenbon oder Kaufnachweis ist erforderlich.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hi@subversive-intellect.com. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabe beantragt zu haben – solche Sendungen werden nicht angenommen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Rücksendungen bitte an: Gabriel-Max-Str. 9, 10245 Berlin.
3. EU-Widerrufsrecht (14 Tage) für Lagerartikel
Ungeachtet der oben genannten freiwilligen Regelung steht Verbrauchern in der Europäischen Union bei nicht personalisierten Artikeln ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Ware muss auch hier ungetragen, unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Ein Kaufnachweis ist vorzulegen. Dieses Widerrufsrecht gilt ausdrücklich nicht für Sonderanfertigungen (siehe Abschnitt 2).
4. Schäden und Mängel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns umgehend unter hi@subversive-intellect.com, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Bitte beachte: Natürliche Materialeigenschaften von upcycelten Stoffen (z.B. leichte Unebenheiten, Vintage-Optik) gelten nicht als Mangel, sofern diese nicht explizit als Fehler kommuniziert wurden. Da alle Produkte handgefertigt sind, variieren diese leicht zu den Produktbildern.
5. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:
- Alle Sonderanfertigungen und personalisierten Artikel (Patches, individuell bedruckte Kleidung etc.)
- Artikel im Sale oder Gutscheinkarten
- Pflegeprodukte und Hygieneartikel
Bei Fragen wende dich gerne an hi@subversive-intellect.com.
6. Umtausch
Den schnellsten Weg zum gewünschten Artikel erreichst du, indem du den bestehenden Artikel (sofern rückgabefähig) zurückschickst und nach Annahme der Rückgabe einen neuen Kauf tätigst.
7. Lieferzeiten
- Lagerartikel: Versand innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang.
- Handgefertigte Artikel & Sonderanfertigungen: Herstellung innerhalb einer Woche, Lieferung in der Regel innerhalb von 1–2 Wochen.
Alle Angaben sind Richtwerte. Bei Verzögerungen informieren wir dich proaktiv.
8. Zahlungsarten
Die verfügbaren Zahlungsarten sind in unserem Shop hinterlegt und werden im Bestellprozess angezeigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments. Weitere Details sind in unserer Datenschutzerklärung aufgeführt.
9. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Sollten nach 15 Werktagen noch keine Rückzahlung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte unter hi@subversive-intellect.com.
10. Kontakt
Subversive Intellect
Gabriel-Max-Str. 9, 10245 Berlin
hi@subversive-intellect.com
Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere E-Mail-Adresse: hi@subversive-intellect.com
Stand: Juni 2026
🇬🇧 English1. Notes on Our Products & Materials
Clothing & Textiles
Our clothing and textile products are handcrafted exclusively from upcycled materials – pre-used fabrics and textiles given a new life in Berlin. Every piece is unique.
Upcycled materials may show natural signs of wear, minor irregularities, or individual characteristics. These are not defects – they are part of the concept. We highlight special properties of a piece wherever possible.
Prints on textiles may fade over time depending on material and use. We recommend washing printed items inside out and drying at low temperatures.
Patches
Our patches are not upcycled products – they are made from newly sourced, high-quality materials. For longevity, we recommend following the care instructions provided.
Contact
For questions about any item, material concerns, or post-purchase issues – reach us anytime at hi@subversive-intellect.com. We'll find a solution together.
2. Right of Withdrawal & Returns
Custom Orders (No Right of Withdrawal)
The majority of our products – especially all patches and individually printed or plotted clothing – are handcrafted to order. In accordance with § 312g para. 2 no. 1 of the German Civil Code (BGB), no statutory right of withdrawal applies to goods made to customer specifications or clearly tailored to personal needs. Returns or exchanges are therefore excluded for these items.
If there is an issue – such as an error in your design or a quality problem – please contact us immediately at hi@subversive-intellect.com. We take every concern seriously and will find a fair solution.
Stock Items (30-Day Returns)
For finished, non-personalised items, we offer a voluntary 30-day return period from the date of receipt. Items must be in the same condition as received: unworn, unused, with tags attached and in original packaging. A receipt or proof of purchase is required.
To initiate a return, please contact us at hi@subversive-intellect.com. Please do not send items back without first requesting a return – unsolicited returns will not be accepted.
Return shipping costs are the responsibility of the buyer. Returns to: Gabriel-Max-Str. 9, 10245 Berlin, Germany.
3. EU Statutory Right of Withdrawal (14 Days) for Stock Items
Notwithstanding the voluntary policy above, consumers in the European Union have a statutory 14-day right of withdrawal for non-personalised items. Items must be returned unworn, unused, with tags and in original packaging. Proof of purchase is required. This right does not apply to custom orders (see Section 2).
4. Damages & Defects
Please inspect your order upon receipt. If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at hi@subversive-intellect.com so we can assess and resolve the issue.
Please note: Natural material characteristics of upcycled fabrics (e.g. slight unevenness, vintage appearance) do not constitute defects unless explicitly communicated as such. As all products are handmade, they may vary slightly from product images.
5. Exceptions to the Right of Return
The following items cannot be returned:
- All custom and personalised items (patches, individually printed clothing, etc.)
- Sale items or gift cards
- Care products and hygiene items
For questions about a specific item, contact hi@subversive-intellect.com.
6. Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the eligible item and place a new order once the return has been accepted.
7. Delivery Times
- Stock items: Shipped within 1–2 business days after payment is received.
- Handmade & custom items: Production within one week, delivery typically within 1–2 weeks.
All timeframes are estimates. We will proactively inform you of any delays.
8. Payment Methods
Available payment methods are listed in our shop and displayed during checkout. Payment processing is handled via Shopify Payments. Further details are provided in our Privacy Policy.
9. Refunds
Once your return has been received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If approved, the refund will be processed automatically to your original payment method within 10 business days.
If no refund has been received after 15 business days from approval, please contact us at hi@subversive-intellect.com.
10. Contact
Caroline Schmitt
Gabriel-Max-Str. 9, 10245 Berlin, Germany
hi@subversive-intellect.com
The EU Commission provides a platform for online dispute resolution: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Our email address: hi@subversive-intellect.com
Last updated: June 2026